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企业呼叫中心解决方案

发布时间:2012/12/15    浏览次数:2555次

 

产品全景图

华为eSpace联络中心提供大容量、高可靠性的开放平台,支持云平台部署,提供Web座席服务和管理服务,融合视频;企业可借助联络中心提高服务质量,增加客户粘度。


 

关键特性和价值

  • 绿色坐席终端:云坐席终端功耗低于20w,是普通PC的十分之一,发热少,占地小;云坐席终端无硬盘、无风扇、噪音在20分贝左右,处于坐席舒适区;软电话内置,无需配置IP话机;终端与信息分离,桌面和数据在后台集中存储和处理,确保网络和数据安全。
  • 绿色坐席一体机:为坐席量身定制,云坐席终端内置VOIP功能,通过优化语音和视频质量,提供舒适的通话体验。
  • 绿色坐席优势
  • Web化运维,远程管理:管理平台基于WEB2.0架构,便于对系统进行远程维护管理。
  • 随时随地移动化管理:基于智能手机、平板电脑等移动终端,通过3G、WIFI等无线宽带远程接入,进行远程监控和报表管理。
  • 高临场感远程视频巡视:提供丰富的图形化监控界面,对多个独立的联络中心进行统一的管理;坐席地图与视频监控结合,对坐席进行远程职场巡视。
  • 视频IVR、坐席服务:通过3G网络向用户展示视频IVR菜单,并且向用户主动推送视频产品介绍和广告,所见即所得,大大提升营销成功率和满意度。
  • 社交互动,主动营销:深度融合微博等社交媒体,对价值客户进行主动营销。
  • 数据语音协作,构建专家坐席:云坐席框架融合统一通信平台,实现与专家坐席桌面共享、远程协作等能力,提高一次性答复率和客户满意度。

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